Cómo Call Design proporciona estabilidad en medio del caos de WFM
Los responsables de Workforce Management (WFM) se encuentran a menudo en una lucha constante por adaptarse. Call Design entiende los retos y frustraciones únicos que acompañan a este entorno dinámico. En este blog, abordamos los obstáculos a los que se enfrentan los gestores de WFM, incluidos los cambios de liderazgo y los cambios internos, y mostramos cómo Call Design es un socio sólido que proporciona estabilidad en medio del caos.
El reto de los cambios de software:
Imagínese esto: usted invierte en una solución de software WFM, creyendo que es la respuesta a sus necesidades, sólo para descubrir que la empresa detrás de ella ha sido adquirida o fusionada con otra plataforma. De repente, el software en el que ha llegado a confiar se enfrenta a un futuro incierto, y usted se queda luchando con la frustración de una vida útil limitada.
Aunque no podemos protegerle de las maniobras corporativas del sector, sí que podemos guiarle a través del laberinto. Call Design tiene conexiones en todo el espacio de WFM, incluidas las principales plataformas de WFM. Conocemos a los actores, entendemos sus trayectorias y estamos bien equipados para ayudarle a navegar por el difícil terreno de los plazos de fin de servicio. Con nosotros a su lado, no tendrá que enfrentarse solo a estas incertidumbres.
Seguir el ritmo de los nuevos actores:
El panorama de la WFM es un mercado en ebullición en el que año tras año aparecen nuevos participantes. Mantenerse al día y discernir qué plataformas merece la pena tener en cuenta se ha convertido en una tarea de enormes proporciones. Además, el riesgo de que los gigantes heredados absorban a los nuevos actores añade otra capa de complejidad al proceso de toma de decisiones.
Nosotros tomamos el pulso a los actores emergentes y conocemos a fondo sus posibles trayectorias. En lugar de ahogarse en una lista cada vez mayor de plataformas, puede recurrir a nosotros para obtener las últimas perspectivas y orientación.
Navegando en los cambios de liderazgo:
Los cambios de liderazgo dentro de los proveedores de software pueden ser increíblemente desafiantes. Imagínese tener que volver a formar repetidamente al gestor de cuentas de su proveedor debido a la constante rotación de empleados. Es frustrante cuando la visión y las promesas hechas por un grupo de líderes se desvanecen con su marcha, sólo para ser reemplazados por caras nuevas con nuevas estrategias.
Call Design proporciona una sensación de estabilidad que a menudo falta en este sector. Nuestro equipo central, dirigido por Michelle y Burke, ha sido una presencia constante desde nuestros inicios. Esta continuidad garantiza que sus relaciones con los clientes permanezcan ininterrumpidas, y no tendrá que adaptarse repetidamente a nuevos estilos de liderazgo.
Plataformas estancadas:
A veces, el problema no radica en que las plataformas cambien demasiado, sino en que lo hagan demasiado poco. Las grandes empresas heredadas pueden carecer de las características y funciones que usted necesita urgentemente para sus nuevos procesos y proyectos, lo que le deja atascado con un sistema que no está a la altura de sus necesidades.
Llevamos años ayudando a configurar las hojas de ruta de los productos de las empresas de software WFM. Aunque no podemos prometer el desarrollo inmediato de todas las funciones deseadas, podemos asegurarle que su voz no pasará desapercibida. Aportamos nuestra experiencia en el sector y nuestro apoyo incondicional para amplificar sus peticiones y esfuerzos. Aunque el cambio no se produzca de la noche a la mañana, con el apoyo de Call Design, su viaje hacia una plataforma más receptiva será mucho más factible.
Navegar por los cambios internos:
En el panorama siempre competitivo de las organizaciones, los contact centers se encuentran a menudo sujetos a rápidos cambios de prioridades y retos imprevistos. Ya sean las directivas cambiantes de la alta dirección o la influencia de otros departamentos, los equipos de WFM se enfrentan con frecuencia a cambios abrumadores.
Entendemos los retos únicos de los cambios internos. Nuestros consultores están profundamente arraigados en el espacio del contact centre, habiendo pasado la mayor parte de sus carreras en las trincheras. Aunque no podemos eliminar los cambios internos, abogamos por un enfoque más estratégico. Animamos a los equipos de WFM a pasar de un modo reactivo a una postura proactiva, alineando sus esfuerzos con objetivos organizativos más amplios. Con nuestro apoyo, podrá afrontar los cambios internos con resistencia y determinación.
En un panorama de contact centers definido por su incesante ritmo de cambio, Call Design se erige como un faro de estabilidad y apoyo. Aceptamos la inevitabilidad del cambio, reconociéndolo como un aspecto fundamental del sector. Sin embargo, también comprendemos el valor de la estabilidad y la continuidad en las relaciones con nuestros clientes. A medida que se enfrenta a los retos del entorno cambiante de los centros de contacto, recuerde que Call Design está aquí para proporcionarle experiencia, orientación y soluciones a medida para mejorar sus operaciones.